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POLÍTICA DE REEMBOLSO

Todas las políticas de reembolsos están determinadas por las políticas de nuestro respectivo proveedor y pueden requerir algunas condiciones específicas para que el reembolso pueda ser procesado. Por favor remítase al número de orden de su compra en casos de reembolso o detalles de transacción.

Por favor, advierta que si ha comprado algún software adicional durante el proceso de registro, se ofrecerá en nombre de nuestros respectivos socios y, por lo tanto, estará sujeto a las condiciones de estos comerciantes.

Somos conscientes de que se pueden dar circunstancias excepcionales, por lo tanto aceptamos considerar reembolsos en los siguientes casos:

FALLO EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO: En el caso de que no podamos entregar su compra por correo regular en el espacio de tiempo esperado.

PROBLEMAS EN LA DESCARGA O EN EL ACCESO: En el caso de que tenga dificultados para descargar nuestro producto o para acceder a nuestra área de de socios, consideraremos cursar el reembolso si no logramos resolver el incidente a tiempo.

PRODUCTO CON DEFECTOS IRREPARABLES O GRAVES DIFICULTADES: Aunque todos nuestros softwares han sido examinados antes de poder ofrecerlos a nuestros miembros, pueden ocurrir errores no esperados. En tal caso, deberá remitir su problema en primer lugar con nuestro Servicio Técnico, el cual aprobará su reembolso si no logran resolver el incidente.

ADVERTENCIA: Esta última categoría no cubre los aspectos de compatibilidad con el Sistema Operativo. El consumidor será el responsable de validar la compatibilidad de nuestros productos antes de emitir un pedido.

Aunque estamos abiertos a considerar otras circunstancias, advierta, por favor, que con el fin de proteger la integridad de nuestras ofertas, el resto de solicitudes de reembolso se estudiarán caso a caso.

Contacto:

Nuestro Servicio Técnico estará a su disposición para ofrecerle asistencia profesional en todo momento. Puede contactar con nosotros por teléfono y correo electrónico. Simplemente visite avanquestsft.com para más información.

Notas importantes:

Concédanos, por favor, 4-6 horas para recibir y responder sus solicitudes por correo electrónico.

Para obtener ayuda instantánea, llámenos por teléfono

Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso, puede tardar 7 días laborables en aparecer en su cuenta.

Por favor, asegúrese de que su solicitud cumple nuestros términos y condiciones antes de remitírnosla.

Última modificación: 11 de marzo de 2024

avanquestsft.com, el portal de autoservicio de servicio al cliente de Upclick Malta Limited que comercia como UpClick ("La Compañía", "UpClick" o "Nosotros") se compromete a proteger su privacidad. Esta política de privacidad ("Política de privacidad") describe nuestras prácticas de procesamiento de datos de (i) los visitantes a nuestro sitio, disponibles en: www.upclick.com o avanquestsft.com o cualquier otro sitio web que redirija a esta Política de privacidad (en adelante, respectivamente, los "Usuarios" y el "Sitio web"); (ii) los clientes de nuestros socios comerciales que hagan uso de nuestros servicios al comprar un producto online (todos detallados y definidos a continuación); y (iii) nuestros afiliados y vendedores ("Socios comerciales").

A los efectos de esta política, los "Servicios" incluyen los servicios de procesamiento de pagos y facturación prestados directamente a los Socios comerciales, o a los Clientes que compren productos y servicios de nuestros clientes comerciales.

Aviso para residentes de California: para los residentes de California, consulte nuestro Aviso de privacidad disponible aquí: CPRA.

Aviso para residentes de Quebec: para los residentes de Quebec, consulte nuestra Declaración de privacidad para residentes de Quebec.

Hemos incluido a continuación la información sobre qué datos se recopilan, cómo procesamos y usamos sus datos, pero antes, nos gustaría explicar la base sobre la cual lo hacemos:

• Cuando un socio comercial se registra para cualquiera de nuestros servicios, procesamos su información personal para celebrar nuestro contrato con dicho socio comercial, o de preparar dicho contrato;
• Cuando un Cliente utiliza nuestros Servicios para procesar el pago a nuestros Socios comerciales o para comprar los bienes y servicios que estos ofrecen, procedemos al tratamiento de la información personal del Cliente con el fin de ejecutar nuestro contrato con el Cliente, y la solicitud (y el consentimiento) del Cliente de procesar el pago;
• Cuando los usuarios acceden a nuestros Sitios web, procedemos al tratamiento de cierta información en línea en los casos en los que tenemos un interés legítimo para ello (con fines de funcionalidad, compatibilidad, control antifraude, etc.).
• También procesaremos su Información personal cuando nos haya dado su consentimiento para hacerlo.

Recopilación de información

Dependiendo de su interacción con nosotros (es decir, si es usted un usuario que navega por nuestro Sitio web, o si se ha registrado en nuestros Servicios y abierto una cuenta, etc.), podríamos recopilar uno o ambos de los siguientes tipos de información sobre usted:

• Información no personal: el primer tipo de información es información no identificable que puede estar disponible o recopilada mediante el uso de los Servicios. Para aclarar, no conocemos su identidad debido a dicha información ("Información no personal"). La información no personal que se recopila puede incluir su información adicional de uso e información técnica transmitida o recopilada automáticamente, como (pero no limitada a): la hora y la fecha de acceso a nuestro sitio web, sus acciones dentro de nuestros servicios (por ejemplo, registro, páginas vistas, etc.), tipo de sistema operativo, tipo de navegador, preferencia de idioma y ubicación geográfica aproximada (a nivel de país).
• Información personal: el segundo tipo de información es información identificable individualmente, a saber, información que identifica a un individuo o puede identificar a un individuo con un esfuerzo razonable ("Información personal"). La información personal incluye: (i) información de contacto, como su nombre, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, etc., que ha enviado voluntariamente; (ii) su dirección de Protocolo de Internet ("IP") y su dirección MAC u otros identificadores en línea. Tenga en cuenta que, si bien las direcciones IP y MAC se consideran información de identificación personal en muchas jurisdicciones (como el EEE), existen algunas jurisdicciones en las que dichos datos no son considerados como información personal. Sin embargo, los tratamos como información personal, de acuerdo con las leyes aplicables; (iii) información de pago, como el número de contribuyente individual, el BIN y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito. Toda la información de pago se maneja a través de protocolos de seguridad estándar de la industria y, cuando corresponde, de acuerdo con los estándares de cumplimiento de la Industria de la Tarjeta de Pago ("PCI").

Cómo recopilamos la información

Dependiendo de la naturaleza de su interacción con los Servicios, podríamos recopilar la siguiente información:

• Información recopilada automáticamente - podríamos usar cookies (tal como se explica en el apartado siguiente) para recopilar cierta información automáticamente, incluso accediendo a su almacenamiento local.
• Información que usted nos proporciona voluntariamente - recopilaremos aquella información que usted decida proporcionarnos, por ejemplo, a través de un proceso de registro, de nuestras comunicaciones, del proceso de pago, etc.
• Información recopilada por terceros - por ejemplo, nuestros proveedores de servicios externos que realizan el tratamiento de su información en nuestro nombre, como los centros de asistencia, los proveedores de crédito, etc.

La ley no le exige que nos proporcione ninguna información. Siempre puede evitar proporcionarnos cierta información personal; no obstante, por el presente reconoce y acepta que eso podría impedirnos prestarle ciertos Servicios que dependan de tal información.

En el caso de que combinemos información personal con información no personal, aquella de carácter combinado se tratará como información personal mientras permanezca combinada o sea atribuible a una persona concreta.

Información que recopilamos de los visitantes de nuestro sitio web

Información que recopilamos de nuestros socios comerciales

Información que recopilamos de los clientes del servicio

Compartir datos personales

Como principios generales, no compartimos la información personal que recopilamos de usted con terceros a menos que sea necesario para prestar, procesar o facilitar los Servicios, supervisarlos, protegerlos o asegurar su funcionamiento, incluso con las siguientes categorías de terceros, en las circunstancias correspondientes:

• Proveedores de servicios externos: compartir su información con terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, proveedores de API, proceso de pago, seguimiento, servidores, funcionalidad y soporte de servicios, marketing, etc.) estos terceros pueden estar ubicados en jurisdicciones diferentes e incluyen proveedores de crédito, bancos y otras soluciones de procesamiento de pagos;
• Requisito legal: compartiremos su información, únicamente en la medida necesaria para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable (es decir, para cumplir con la orden judicial, etc.);
• Aplicación de políticas: compartiremos su información, únicamente en la medida necesaria para hacer cumplir nuestras políticas, incluidas las investigaciones de posibles violaciones de las mismas o para detectar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales u otras irregularidades, sospechas de fraude o problemas de seguridad;
• Derechos de la empresa: compartiremos su información, únicamente en la medida necesaria para establecer o ejercer nuestros derechos de defensa contra reclamos legales;
• Derechos de terceros: compartiremos su información, únicamente en la medida necesaria para evitar daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, nuestros usuarios, usted mismo o cualquier tercero o con el fin de colaborar con las agencias de aplicación de la ley o en caso de considerarlo necesario para hacer cumplir la propiedad intelectual u otros derechos legales.
• Empresas asociadas - cierta información de marketing, como la dirección postal, podría ponerse a disposición de nuestras empresas asociadas, que operan en nuestro mismo grupo corporativo.
• Socios comerciales - cuando prestemos los Servicios a un Socio comercial a través del cual usted encuentre nuestros servicios, trataremos la información en su nombre y compartiremos cierta información de facturación, pedidos y facturación con dicho socio comercial.
• Transacción corporativa: podemos compartir información personal, en el caso de una transacción corporativa (por ejemplo, venta de una parte sustancial de nuestro negocio, fusión, consolidación o venta de activos). En el caso de lo anterior, nuestras compañías afiliadas o nuestra compañía adquirente asumirán los derechos y obligaciones descritos en esta Política de Privacidad.

Podemos almacenar información personal y no personal en nuestros servidores o nuestros servidores en la nube, usar o compartir información no personal en cualquiera de las circunstancias anteriores, así como con el propósito de proporcionar y mejorar nuestro servicio como se detalla anteriormente. Además, nos reservamos el derecho de utilizar, divulgar o transferir (para fines comerciales o de otro tipo) datos agregados y procesados a terceros, incluidos, entre otros, afiliados, para diversos fines, incluido el uso comercial. Esta información puede ser recopilada, procesada y analizada por nosotros y transferida de una manera combinada, colectiva y agregada (es decir, su información se agrega inmediatamente con otros usuarios) a terceros.

Retención de datos

Conservamos la información que recopilamos mientras siga siendo necesaria para los fines expuestos anteriormente, todo ello de acuerdo con la legislación aplicable, o hasta que el interesado exprese su preferencia de eliminar por completo su información, de acuerdo con la legislación de protección de datos, a menos que la legislación local aplicable exija que dicha información se conserve durante más tiempo (por ejemplo, en el caso de la información de facturación a efectos fiscales). Podemos, a nuestro exclusivo criterio, eliminar o modificar la información de nuestros sistemas, sin previo aviso, una vez que consideremos que ya no es necesario para tales fines.

Seguridad de la información

Cuidamos mucho la implementación y el mantenimiento de la seguridad del sitio web, los servicios y la información de la Compañía. Empleamos el cumplimiento de PCI (todos los sistemas están certificados por el Proveedor de Servicios de nivel 1 de PCI. La compañía cumple con los requisitos de nivel 1 de PCI-DSS), hemos implementado protecciones técnicas de monitoreo organizacional y establecido un programa extensivo de información y seguridad cibernética, todo con respecto a la Información Personal procesada por la Compañía. Para obtener más información sobre nuestras medidas de seguridad, consulte https://www.upclick.com/security.html.

Además, en el caso de un incidente de datos, en el cual descubrimos que su Información personal puede estar en riesgo, entonces haremos los esfuerzos razonables para notificarlo a usted y a la autoridad correspondiente (si es necesario, sujeto a las leyes aplicables).

Derechos de los usuarios

Los interesados tienen derecho a saber qué información tenemos sobre ellos y, en algunos casos, a que se les comunique dicha información, como hacemos en esta Política de privacidad. Las personas también pueden solicitar nuestra confirmación sobre si procesamos o no su información personal. Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, las personas también pueden tener derecho a obtener de nosotros la Información Personal que nos han proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y pueden tener derecho a transmitir dicha Información Personal a un tercero.

Dependiendo de su lugar de residencia, podría estar amparado por derechos como los siguientes:

• el derecho de acceder a cualquier información que se nos proporcione;
• el derecho a la rectificación;
• el derecho a borrar;
• el derecho a restringir el procesamiento;
• el derecho a oponerse al procesamiento;
• el derecho a la portabilidad de datos;
• el derecho a quejarse ante una autoridad supervisora; y
• el derecho a retirar el consentimiento (en la medida aplicable).

Le brindamos la posibilidad de ejercer ciertas elecciones y controles en relación con nuestro tratamiento de su Información personal, según su relación con nosotros. Para obtener más información, consulte nuestra Política de derechos de usuario disponible en: https://www.upclick.com/userrights.html.

Si desea ejercer alguno o todos los derechos anteriores, utilice el tablero de su cuenta o comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos a: [email protected] y proporcione información suficiente en relación con su solicitud y su pedido para que podamos validarla.

Si no podemos proporcionarle la información que ha solicitado, haremos todo lo posible por explicarle las razones y para informarle sobre sus derechos, incluido el derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas razonables para verificar su identidad antes de proporcionarle dicha información de conformidad con la legislación aplicable. Además, el proceso de localización y eliminación de los datos puede tomar hasta un (1) mes (dependiendo de la recepción de la prueba de validación requerida) de acuerdo con la ley aplicable.

La privacidad de los datos y las leyes relacionadas en su jurisdicción pueden proporcionarle derechos diferentes o adicionales relacionados con los datos que recopilamos de usted, que también pueden aplicarse.

Terceros

Ocasionalmente, UpClick recibe información de terceros para compararla con la información que usted proporcionó a UpClick con fines de prevención de fraude.

Cualquier sitio web que nuestro sitio web muestre como resultados de búsqueda de Internet o vinculado a páginas de resultados de búsqueda de Internet proporcionadas por nuestro sitio web, incluidos sitios web propiedad u operados por nuestros clientes, ha sido desarrollado por terceros sobre los cuales UpClick no ejerce control. UpClick no es responsable de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web, incluido el uso de dichos sitios web de la información recopilada cuando se le dirige o hace clic en esos sitios web. Aunque tal información podría no identificarlo personalmente, le recomendamos que se familiarice con las prácticas de privacidad de esos sitios web.

Marketing directo

Podemos enviarle a nuestros Socios Comerciales y Clientes un correo electrónico u otros mensajes sobre nosotros o nuestros Servicios. También podemos enviar nuestras actualizaciones o boletines a personas que se han registrado en el boletín informativo o han utilizado nuestros Servicios. Puede eliminar su información personal de nuestra lista de correo y dejar de recibir comunicaciones promocionales de nosotros siguiendo el enlace de cancelación de suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada comunicación o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Tenga en cuenta que en el caso de que usted es nuestro socio de negocios, incluso si se da de baja, nos reservamos el derecho de enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo anuncios de servicio y mensajes administrativos, relativos ya sea a su cuenta o para sus transacciones de los Servicios, sin ofrecerle la oportunidad de optar por no recibirlos a menos que finalice y elimine su cuenta. Si desea eliminar su cuenta, comuníquese con nosotros a: [email protected]. Tenga en cuenta que, incluso si eliminamos su cuenta, no borraremos cierta información requerida por la ley aplicable o de otro modo, requerida para los propósitos legítimos de nuestro negocio. Por ejemplo, no borraremos las facturas que le enviemos según lo necesitemos con el fin de administrar nuestras finanzas.

Menores

Nuestros servicios no están dirigidos ni están destinados para menores de edad, como se indica a continuación: (i) residentes de EE.UU. menores de 13 años; (ii) residentes de la UE menores de 16 años; o (iii) como niños se incluyen lo definido bajo la ley aplicable. No solicitaremos, recopilaremos ni almacenaremos información personal directamente de niños. Si es menor de 18 años, asegúrese de leer los términos de esta Política de Privacidad con sus padres o tutores legales. Si luego obtenemos conocimiento real de que un Usuario es considerado como un niño bajo la ley aplicable, tomaremos medidas para eliminar inmediatamente su Información personal. Solicitamos que dichas personas no proporcionen información personal a través de los Servicios. Si se da cuenta o tiene alguna razón para creer que un niño ha compartido información con nosotros, contáctenos a: [email protected]

Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de enmendar o revisar periódicamente esta Política de Privacidad a nuestro exclusivo criterio; dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de la presentación de la Política de privacidad revisada. La última fecha de revisión se reflejará en el encabezado "Última modificación". El continuar haciendo uso de nuestros Servicios después de las enmiendas constituye su reconocimiento y consentimiento de dichas modificaciones a la Política de Privacidad y su aceptación de estar sujeto a los términos de dichas modificaciones. En caso de un cambio importante, haremos todo lo posible para mostrar la notificación correspondiente en nuestro sitio web o, si corresponde, le notificaremos por correo electrónico o a través de su cuenta.

Clausula de no rastreo

El servicio no responde a las señales de No rastrear. Para obtener más información acerca de las señales de No rastrear, consulte: https://www.allaboutdnt.com/ .

Transferencia de datos fuera del EEE

Como Usuario o Socio comercial, podríamos almacenar o proceder al tratamiento de su información personal en los Estados Unidos o en otros países. Si visita nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios desde ubicaciones fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que cualquier información que nos proporcione mediante el uso de nuestros sitios web o servicios puede transferirse y procesarse en países que no sean el país desde el que accedió, incluido Estados Unidos, donde se opera nuestra base de datos central. Si usted es residente del Espacio Económico Europeo ("EEE"), tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales reciban un nivel adecuado de protección de datos una vez que se transfieren fuera del EEE. Si usted es un residente de una jurisdicción donde la transferencia de sus datos personales requiere su consentimiento, entonces su consentimiento a esta Política de Privacidad incluye su consentimiento expreso para dicha transferencia de sus datos. La información de los Clientes se almacena localmente en Canadá.

Compromiso

Estamos comprometidos con la privacidad y participamos activamente y apoyamos las iniciativas actuales de la industria para preservar los derechos individuales de privacidad en Internet. Proteger su privacidad en línea es un área en evolución, y el sitio web de UpClick evoluciona constantemente para satisfacer estas demandas.

Si tiene algún comentario o pregunta sobre nuestra Política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

Upclick Malta Limited

48/4 Triq Amery, Sliema SLM 1701, Malta

Oficial de Protección de Datos

Si tiene alguna solicitud relacionada con los datos recopilados en virtud de esta Política de privacidad, incluidas, entre otras, las solicitudes para eliminar, eliminar, modificar, modificar o transferir los datos, comuníquese con nuestro responsable de protección de datos en:

[email protected]

Por favor, incluya su nombre, dirección y correo electrónico en cualquier correspondencia para que podamos responder a su consulta o solicitud.

Upclick se reserva el derecho de suspender y/o cancelar la cuenta de cualquier comerciante acusado de infringir los derechos de la propiedad intelectual de otros, según la DMCA (Digital Millennium Copyright Act).
Como proveedor de servicios de Internet (ISP). Upclick sigue los procedimientos prescritos en la DMCA para notificaciones y actuaciones. Si opina que alguno de nuestros comerciantes tiene materiales en su Web que constituyan una violación de nuestro copyright o cualquier otro derecho de la propiedad intelectual, remítanos, por favor, la siguiente información:

1. Una descripción detallada (incluyendo el lugar) del material infractor y dónde se ubica;
2. Su información de contacto, incluyendo su dirección, teléfono y correo electrónico; si dispone de ello;
3. Una declaración firmada por usted bajo pena por perjurio en la que se certifique que las declaraciones son reales y que usted es el propietario legal o está autorizado para actuar en nombre del propietario.
4. Su firma electrónica o física.

Para informar sobre infracciones contra el copyright, deberá remitirnos por fax la anterior información al número que aparece a continuación: